近日，网剧《庆余年》正在热映，但是更新频率极慢。于是视频网站出台：付费超前点播。

很多网友认为此举为视频网站利用观众的心理随意“收费加价”，并不能算是合理的市场行为。

袁利丹律师表示，视频网站有关VIP会员抢先观看服务的宣传承诺涉嫌违反消费者权益保护法，构成对消费者的欺诈。

律师简介

袁利丹律师，广东融聚律师事务所主任、合伙人，中华律师协会会员，广东省律师协会会员，擅长侵权纠纷、人身损害赔偿纠纷及劳动争议纠纷等。

律师解析

视频网站套路越来越深……

取消入口藏太深

免费试用即订阅

▲前不久，刘某为了取消某视频APP的会员自动续费，上网查攻略求助网友。当初没留意，发现自己“被续费”了。后来把整个APP翻了个遍，竟然找不到取消主动续费的入口。后来在网友的指点下，才找到取消的方法。

▲小卫则是入了免费试用的“坑”。小卫此前在APP热门搜索中发现了一款付费使用软件，该APP首页醒目位置写着“3天免费试用”，刚点完免费试用，APP就发出弹窗：“您目前已订阅此项目”，并显示为期1年的订阅将以193元的价格续期。

免费试用不等于自动续费，特别是在没有以合理方式告知消费者的情况下。

为了保护消费者合法权益，商家应当在试用期满正式开始收费之前，同样以明示的方式提醒和告知消费者。

开通“一时爽”

取消却分多步走

按照许多APP的规则，如果消费者没有注意到默认勾选，不小心选择了连续包月。那么，取消该如何操作？

取消一般有两种途径：

一是在手机设置中找到iTunes Store与App Store-Apple ID，查看Apple ID中的订阅，取消订阅；二是在第三方支付渠道如微信或支付宝的支付设置中，解约该APP的自动扣款或免密支付。

取消自动续费=取消部分权益

有网友就称购买了某视频网站会员后，一旦取消和会员账户相绑定的银行账号，就会立马降级为普通会员，且一分钱都追不回来。

平台处理投诉：已通知

在“聚投诉”“黑猫”等投诉平台，针对消费者的类似投诉，商家对此的回应均是：平台方在消费者购买前已提示“自动扣费”或“试用即订阅”，用户点击即代表“同意”。消费者则吐槽，所谓的“提示”从位置、颜色、字号来看，往往并不醒目。

电子商务法明确规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

竞争加剧

商家打了“擦边球”

对于消费者在使用APP过程中被自动续费和难以取消服务等问题，袁利丹律师表示，提供商品或服务的APP经营者已涉嫌违反电子商务法的规定，侵犯了消费者的知情权、选择权。

《电子商务法》第十七条 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

如有侵权，请联系我们删除

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