律师简介

杨海玲律师，广东融聚律师事务所副主任、合伙人，广东省律师协会会员，擅长民间借贷纠纷、房地产纠纷、劳动争议纠纷、刑事辩护等。

案例详情

湖南女子周某用自己的身份信息注册了淘宝账号，并分别下单。其中，在2018年6月7日至16日期间下单289笔，当月申请退款281笔，退款成功277笔，实际退款金额3854.54元；在2018年7月1日至5日期间下单344笔，当月申请退款343笔，退款成功335笔，实际退款金额18842.53元。这一个多月里，周某共计下单633笔，申请仅退款624笔，退款成功612单，金额3.2万余元。

并且，周某仅退款而不退货，在周某填写的退款理由中，表述高度一致，连错别字都一样。这样的反常行为引起了淘宝网的注意。

据了解，淘宝早在早在10多年前就规定了七天无理由退货，而当时并无法律作此要求。这一规定的目的原是为了建立起消费者对在线购物的信心。没有想到，被周某这样的“职业吃货”利用了。

淘宝网认为，周某以退货为目的，尝试以各种手段获取非法利益的方式不仅使卖家损失了货款，更重要的是伤害了卖家与消费者之间的信任，破坏了淘宝网平台苦心建设并维护的诚信、公平、健康的购物生态环境，干扰了淘宝网正常运作，侵犯了淘宝网对平台所享有的管理权益。同时周某的恶意退款行为属于滥用会员权利，严重违反服务协议，给淘宝网造成了经济和商誉上的严重负面影响，应当赔偿损失。2018年12月19日，淘宝网将周某起诉至杭州互联网法院，请求法院判令被告赔偿淘宝网经济损失1元、合理支出（律师费）1万元。

杭州互联网法院认为，证据所反映的具体数据足以说明，被告周某发起的仅退款申请明显不符合常人的购物习惯，且退款理由重复单一，其行为足以界定为滥用淘宝网平台会员权利，损害诚信合法经营的淘宝网卖家声誉，干扰了淘宝网的正常运营秩序。并让淘宝网为处置被告的不实投诉多支出了人力物力资源，给淘宝网造成了实际损失，直接破坏了淘宝网及全社会所共同提倡，并致力建设、维护的诚信、公平、健康的购物生态环境，被告周某的行为违反我国合同法规定的诚实信用和遵纪守法原则。

此外，被告周某基于平等自愿原则注册淘宝会员，其签订的服务协议真实有效，当事人行使权利、履行义务应当诚实、守信，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。被告周某的过错行为侵害了淘宝网的民事权益，应当承担侵权责任。

律师解析

《中华人民共和国合同法》第六条规定了诚实信用原则，当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。网络购物“职业吃货人”严重违反了诚实信用原则，浪费大量行政、司法资源，应该予以遏制。

根据《最高人民法院办公厅法办函【2017】181号》第3条意见，从目前消费维权司法实践中，知假买假行为有形成商业化的趋势，出现了越来越多的职业打假人、打假公司（集团），其动机并非为了净化市场，而是利用惩罚性赔偿为自身牟利或借机对商家进行敲诈勒索。更有甚者针对某产品已经胜诉并获得赔偿，又购买该产品以图再次获利。

“职业吃货”行为严重违背诚信原则，无视司法权威，浪费司法资源。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规虽然给消费者维权的机会，打假维权也须依法进行，一旦越过边界，任何违法行为都将受到法律惩处。

职业索赔行为将受规制

2019年12月2日，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(下称《办法》)第十五条第三款明确规定：“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监管部门不予受理。

该项规定意味着，以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。《办法》将于2020年1月1日起施行。

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内容、图片来源丨经济日报、12348上海法网、法制日报